Świąteczny e-mail marketing: jak przygotować kampanię, która sprzedaje

Kiedy zacząć kampanię świąteczną

Zakupy świąteczne w Polsce ruszają już pod koniec listopada, gdy nakładają się na Black Friday. Jeśli pierwszy e-mail wyślą Państwo dopiero 10 grudnia, trafi on do osób, które większość prezentów mają już kupione. Rozsądny plan to przygotowanie treści w październiku, pierwszy „inspirujący" e-mail w listopadzie i zawężenie komunikatu do konkretnej oferty i terminów w grudniu.

Kluczową datą każdej kampanii świątecznej jest ostatni dzień, w którym towar zdąży dotrzeć przed Wigilią. Proszę wpisać tę datę do e-maila, gdy tylko poznają ją Państwo od przewoźnika. Dla klientów to najmocniejszy argument, by kupić teraz, a nie „kiedyś w przyszłym tygodniu".

Po upływie terminu dostawy kampania się nie kończy. Dla spóźnialskich sprawdzają się karty podarunkowe, produkty cyfrowe i usługi realizowane w styczniu. Więcej pomysłów znajdą Państwo w artykule o świątecznych pomysłach marketingowych last minute dla małych firm.

Do kogo można wysyłać świąteczne e-maile

Tu popełnia się najwięcej błędów. Od 10 listopada 2024 r. zasady wysyłki reguluje Prawo komunikacji elektronicznej. Świąteczny newsletter to informacja handlowa i mogą ją Państwo wysłać wyłącznie osobom, które wcześniej wyraziły na to zgodę – na przykład zapisały się na newsletter albo zaznaczyły odpowiednie pole przy zamówieniu. Dotyczy to także firm i kontaktów B2B: adres służbowy ze strony internetowej nie jest zgodą.

Polskie przepisy nie przewidują wprost wyjątku dla stałych klientów, który działa w innych krajach UE. Bezpieczne rozwiązanie: zgodę marketingową zbierać od każdego klienta przy zakupie, osobnym polem, bez domyślnego zaznaczenia. Za wysyłkę bez zgody Prezes UKE może nałożyć karę do 3 % rocznego przychodu lub do 1 000 000 zł – zastosowanie ma kwota wyższa.

Zgoda na newsletter jest jednocześnie zgodą na przetwarzanie danych osobowych według RODO, więc warto zapisać, kiedy i w jaki sposób została udzielona.

Co powinien zawierać świąteczny e-mail

Temat decyduje o tym, czy ktoś w ogóle otworzy wiadomość. W grudniu wygrywają krótkie tematy z konkretną informacją: termin, rabat lub typ prezentu. Gotowe sformułowania znajdą Państwo w zestawieniu najlepszych świątecznych tematów wiadomości e-mail.

Treść e-maila warto utrzymać prostą:

• Jedna oferta w jednym e-mailu. Trzy promocje w jednej wiadomości oznaczają, że klient nie wybierze żadnej.

• Jeden przycisk z jasnym wezwaniem – „Wybierz prezent", „Zamów do 18.12". Linki do mediów społecznościowych lub bloga należą co najwyżej do stopki.

• Termin dostawy i koszt wysyłki widoczne w treści, nie dopiero w koszyku.

• Podgląd na telefonie. Większość e-maili ludzie otwierają w telefonie. Długich grafik i drobnej czcionki nikt w święta nie będzie powiększał.

Jeśli piszą Państwo newsletter po raz pierwszy, pomocny będzie poradnik, jak pisać skuteczne newslettery dla swoich odbiorców.

Segmentacja zamiast masowej wysyłki

Jeden e-mail do wszystkich to najkrótsza droga do wypisania się z listy. Warto podzielić kontakty przynajmniej na trzy grupy:

1. Klienci, którzy kupili w ostatnim roku – otrzymają ofertę nawiązującą do tego, co już kupili.

2. Klienci z ubiegłorocznych świąt – kupili prezent i od tego czasu nic. Proszę im przypomnieć, że rok temu znaleźli u Państwa prezent, i zaproponować podobny.

3. Subskrybenci bez zakupu – u nich działa konkretna korzyść, na przykład darmowa dostawa od określonej kwoty.

Jeśli wystawiają Państwo faktury firmom, warto dodać czwartą grupę: klienci biznesowi. W grudniu kupują prezenty dla pracowników i partnerów i potrzebują faktury przed końcem roku. Oferta zamówienia zbiorczego z fakturą na firmę jest dla nich bardziej użyteczna niż rabat.

Co zrobić po świętach

Między świętami a Nowym Rokiem proszę wysłać krótkie podziękowanie bez nacisku sprzedażowego. Ludzie pamiętają je dłużej niż kolejny rabat. A w styczniu przy każdej grudniowej wysyłce warto zapisać trzy liczby: ile osób otworzyło e-mail, ile kliknęło i ile kupiło. W przyszłym roku nie zaczną Państwo od zera, lecz od tego, co u Państwa klientów naprawdę zadziałało.

Najczęstsze pytania