Polecenie zapłaty
Polecenie zapłaty to sposób płatności, w którym to sprzedawca inicjuje pobranie środków z konta klienta, ale dopiero po jego wcześniejszej zgodzie (tzw. mandat). Dobrze sprawdza się przy cyklicznych fakturach, abonamentach i stałych umowach, bo rozliczenia dziejí se automatycznie.
W praktyce działa w dwóch głównych wariantach: krajowym (dla rachunków w Polsce, zwykle w lokalnej walucie) oraz SEPA (dla rachunków w strefie SEPA, zwykle w euro). Klient może w każdej chwili cofnąć zgodę i zgłosić reklamację obciążenia, a sprzedawca powinien przechowywać mandat i informować o planowanych pobraniach.
Dobra praktyka
Przed pobraniem wyślij klientowi krótką zapowiedź kwoty i terminu. Zmniejsza to liczbę sporów i odrzuceń.
Co musisz przygotować, aby korzystać z polecenia zapłaty:
- Zgodę klienta (mandat) zawierającą dane płatnika i Twoje dane jako wierzyciela.
- Dostęp w bankowości lub przez operatora płatności do wysyłania obciążeń.
- Procedurę informowania klienta o pobraniach oraz sposób obsługi reklamacji i cofnięcia zgody.
