Najczęściej napotykane problemy związane z odnawianiem taryf

Nieprawidłowy symbol zmienny podczas płatności

Najczęstszą przyczyną problemu z aktywacją planu jest błędnie wpisany symbol zmienny, przez co płatność nie zostaje automatycznie powiązana z kontem. Podczas opłacania subskrypcji najlepiej skorzystać z bramki do płatności online kartą. W przypadku przelewu bankowego warto użyć funkcji kopiowania symbolu zmiennego. Można również skorzystać z płatności za pomocą kodu QR, który znajduje się w e-mailu potwierdzającym.

Co zrobić, jeśli plan nie został aktywowany:

1. Pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy płatność rzeczywiście została zrealizowana.

2. Jeśli okaże się, że płatność została wykonana z błędnym symbolem zmiennym lub mimo pobrania środków plan nie został aktywowany, najszybszym rozwiązaniem jest napisanie do naszego działu obsługi klienta na adres [email protected]

3. Płatność zostanie ręcznie odnaleziona, przypisana do profilu klienta, a konto zostanie wkrótce aktywowane.

4. W wyjątkowych przypadkach może dojść do błędu komunikacji z bramką płatniczą przy płatności kartą – również w takim przypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta: [email protected]

5. Jeśli przypadkowo utworzysz duplikat zamówienia, może się zdarzyć, że mimo opłacenia jednego z nich nadal będziesz otrzymywać e-maile z fakturą pro forma za drugie, nieopłacone. W takiej sytuacji zalecamy sprawdzenie, czy w systemie nie masz więcej niż jednego zamówienia i po prostu zignorować to zbędne.

Masz kilka firm? Sprawdź, której dotyczyła płatność

Jeśli masz kilka firm na jednym koncie, plan i płatność są zawsze przypisane do konkretnej firmy. Opłacony plan aktywuje się tylko w firmie, dla której utworzono zamówienie, a pozostałe firmy mają własny plan i własną datę zakończenia.

Zanim napiszesz do obsługi klienta, kliknij nazwę firmy w prawym górnym rogu i na liście firm sprawdź status planu każdej z nich. Możliwe, że płatność dotyczyła innej firmy niż ta, w której aktualnie pracujesz. Jeśli piszesz do nas w sprawie odnalezienia płatności, podaj nazwę lub NIP firmy, której dotyczy płatność.